[서평] 필립코틀러 마케팅의 미래

필립 코틀러 마케팅의 미래는 현대 마케팅학의 아버지로 불리는 필립 코틀러 교수가 새로운 시대에 맞는 마케팅 전략과 전망을 제시하는 책입니다. 이 책은 팬데믹, 기후변화, 디지털화 등으로 급변하는 비즈니스 환경에 대응하고 성장할 수 있는 마케팅의 본질과 방향을 설명합니다. 필립 코틀러의 마켓 3.0 책을 읽고 개발자에서 마케터로 커리를 전환했던 제 입장에서 앞으로 마케팅은 어떻게 변화해야 할지 전체 그림을 알 수 있었던 의미있는 책이었습니다.  

필립 코틀러 마케팅의 미래

필립코틀러는 마케팅의 변화와 발전을 체계적이고 깊이 있게 분석하면서, 주요한 변혁 시점에 적절한 마케팅의 관점의 전환을 촉구한다는 점에서 정말 중요한 역할을 하는 마케팅 구루 이십니다.

필립 코틀러는 마케팅을 1.0에서 5.0까지 다섯 단계로 구분하고, 각 단계에서 중요한 키워드와 트렌드를 제시합니다. 마케팅 1.0은 제품 중심의 마케팅이고, 고객의 니즈를 충족시키는 것이 목적입니다. 마케팅 2.0은 고객 중심의 마케팅이고, 고객의 원하는 가치를 제공하는 것이 목적입니다. 마케팅 3.0은 인간 중심의 마케팅이고, 고객의 감성과 정서에 맞추는 것이 목적입니다. 마케팅 4.0은 디지털 중심의 마케팅이고, 온라인과 오프라인에서 고객과 소통하고 영향력을 행사하는 것이 목적입니다. 마케팅 5.0은 기계 중심의 마케팅이고, 인공지능과 빅데이터를 활용하여 고객의 니즈와 행동을 예측하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 목적입니다.

이 책에서 필립 코틀러는 이러한 마케팅의 변화에 대응하기 위해 기업들이 어떤 전략과 도구를 사용해야 하는지 상세하게 제시하고 있습니다. 오늘날과 같이 급변하는 시대에 기업들은 옴니하우스 모델을 도입하여 조직 내 다양한 부서와 역할을 통합하고 협업해야 한다고 합니다. 옴니하우스 모델이란 새로운 기업가형 마케팅 전략을 설명하는 프레임워크입니다. 이 모델은 기업가정신 그룹과 전문성 그룹이 핵심을 이루며, 각 그룹은 네 가지 기능으로 구성됩니다. 기업가정신 그룹은 창의성, 혁신, 기업가정신, 리더십으로 구성되고, 전문성 그룹은 생산성, 개선, 전문성, 경영으로 구성됩니다. 이 모델은 조직 내의 통합과 협업을 강조하며, 마케팅과 재무의 통합, 기술과 휴머니티의 통합이 필수적이라고 주장합니다. 이 모델은 빠르게 변하는 시대에 적응하고 성장할 수 있는 마케팅의 본질과 방향을 제시합니다. 

옴니하우스 모델을 도입하는 방법에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
1) 기업가정신 그룹과 전문성 그룹을 구성하고, 각 그룹의 네 가지 기능을 강화하고 협업하도록 하는 것입니다. 예를 들어, 창의성, 혁신, 기업가정신, 리더십을 갖춘 기업가정신 그룹은 생산성, 개선, 전문성, 경영을 갖춘 전문성 그룹과 함께 공동의 목표와 비전을 수립하고 추진합니다. 
2) 마케팅과 재무의 통합을 실현하고, 기술과 휴머니티의 통합을 추구합니다. 예를 들어, 마케팅 부서는 재무 부서와 긴밀하게 협력하여 마케팅 효과를 측정하고 분석하고 최적화합니다. 또한, 마케팅 부서는 기술적인 수단을 활용하여 고객의 니즈와 행동을 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하면서도, 고객의 감성과 정서에 맞추고 사회적 책임을 강조하는 휴머니티를 유지합니다. 
3) 고객의 지능성과 연결성에 대응하고, 사회적 변화와 불확실성에 대비합니다. 예를 들어, 마케팅 부서는 고객이 더욱 정보화되고 스마트한 소비자로 변화함에 따라 고객의 가치관과 성향을 이해하고 존중하는 마케팅 커뮤니케이션을 수행합니다. 또한, 마케팅 부서는 팬데믹, 기후변화, 정치사회적 이슈 등으로 인해 발생하는 사회적 변화와 불확실성에 대응하기 위해 유연하고 창의적인 마케팅 전략을 수립하고 실행합니다.  

또한, 기업들은 ESG (환경, 사회, 지배구조) 경영을 실천하여 지속가능성과 사회적 책임을 강조해야 합니다. 더불어, 기업들은 기업가형 마케팅을 수행하여 창의성과 혁신성을 발휘하고 위기를 기회로 바꿔야 한다고 합니다.

필립 코틀러는 이 책에서 다양한 국가와 산업에서 성공한 기업들의 사례를 소개하며, 그들이 어떻게 새로운 시대에 맞는 마케팅을 실천했는지도 분석합니다. 예를 들어, 애플은 고객의 감성과 정서에 호소하는 디자인과 스토리텔링으로 강력한 브랜드를 구축했습니다. 아마존은 인공지능과 빅데이터를 활용하여 고객의 니즈와 행동을 파악하고 맞춤형 서비스를 제공했습니다. 테슬라는 전기차와 자율주행차를 개발하여 환경보호와 혁신성을 강조했습니다.

이 책을 읽으면서 약간 아쉬웠던 점은 마케팅의 변화와 발전을 너무 이상적이고 낙관적으로 보여주는 경향이 있다는 점입니다. 필립 코틀러는 마케팅의 목적이 창조와 소통을 통해 더 나은 가치를 창출하는 것이라고 주장합니다. 하지만, 현실에서는 마케팅이 단순히 이익을 추구하거나 고객을 유혹하거나 조작하는 수단으로 사용되기도 합니다. 또한, 마케팅이 사회와 환경에 미치는 부정적인 영향도 간과할 수 없습니다. 예를 들어, 마케팅이 과소비와 쓰레기 문제를 야기하거나, 마케팅이 고객의 개인정보와 프라이버시를 침해하거나, 마케팅이 고객의 성향과 가치관을 조작하거나, 마케팅이 사회적으로 불공정하거나 윤리적으로 문제되는 상품이나 서비스를 홍보하기도 합니다.

이 책은 마케팅의 변화와 발전에 대한 훌륭한 통찰과 지침을 제공하는 책입니다. 하지만, 이 책에서 제시된 마케팅 전략과 도구를 맹목적으로 따르기보다는, 자신의 상황과 목표에 맞게 적절하게 수정하고 적용해야 합니다. 또한, 이 책에서 강조하는 마케팅의 본질과 방향을 잊지 않고, 마케팅을 통해 고객과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 것을 목표로 할 것을 권해드립니다. 

필립 코틀러의 마케팅의 미래는 현대 마케팅학의 아버지로서 필립 코틀러 교수가 남긴 귀중한 유산입니다. 이 책은 우리에게 새로운 시대에 맞는 마케팅의 본질과 방향을 가르쳐주고, 주요한 프레임워크를 제공하며, 실제 사례와 데이터를 통해 설명해줍니다. 이 책을 읽고 많은 영감과 깨달음을 얻었습니다. 앞으로 마케팅을 어떻게 준비해야 하는지 알고 싶은 분이시라면 이 책을 통해서 주요한 변화 방향성의 키워드를 확인하시길 권해드립니다.

※ 매경출판과 청년마케터를 통하여 도서를 증정받았습니다