리테일의미래1 리테일 4.0 필립 코틀러 작년 연말에 벙개 온라인 독서 모임으로 같이 토론했던 책이다. 거의 20명에 가까운 분들이 구글 밋으로 참여하셔서 2시간 20분 정도 활발하게 토론해 주셨던 모습이 인상적이었다. 팬데믹 이후에 더욱 급격하게 모든 것을 손끝으로 해결해 버리고 있는 세상에서 오프라인 매장을 갖고 있는 리테일러들의 고민이 깊어만 간다. 이들에게 해답을 없는 것일까? 이렇게 어려운 시기에 무엇을 준비해야 하는 것일까? 리테일4.0, 디지털, 인공지능, 옴니채널, 4차 산업 혁명... 이 모든 수단 위에 단 한가지 주요한 목적을 뽑으라면 "인간 중심이 되라!(Be Human)"를 지목하고 싶다. 내가 고객, 당신을 "인간"으로 보기 시작하고, 진정성을 갖고 그 분들의 파편화된 경험과 불편함을 아프게 느끼면서 이를 없애기 위해 집.. 2021. 1. 13. 이전 1 다음
